الضمان والاسترجاع
مسودة. أُعدّ هذا المستند من كود الموقع نفسه ويصف سلوكه الفعلي بدقة، لكنه لم يُراجع من محامٍ. يجب مراجعته وفقًا للقانون المصري، وتحديدًا القانون ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ بشأن حماية البيانات الشخصية، قبل الاعتماد عليه. احذف هذا التنبيه بعد المراجعة.
ما يشمله الضمان
تظهر مدة الضمان على صفحة كل منتج، وأغلب ما نبيعه بضمان ٢٤ شهرًا. يشمل الضمان عيوب الصناعة والأعطال في الاستخدام الطبيعي.
التحقق من ضمانك
في حالة تركيبنا للمعدات، يوجد ملصق على الجهاز نفسه يحمل كود الجهاز. أدخله في صفحة التحقق من الضمان ليخبرك بتاريخ التركيب ومدة التغطية وهل الضمان ساري. بدون حاجة إلى فاتورة.
للمعدات التي اشتريتها بدون تركيب، كود الطلب هو السجل. تتبعه في صفحة تتبع الطلب برقم الموبايل المسجل على الطلب.
ما لا يشمله الضمان
- التلف المادي، ودخول الماء بما يتجاوز تصنيف المنتج، وأضرار الصواعق أو ارتفاع جهد الكهرباء.
- المعدات التي فُتحت أو عُدّلت أو أُصلحت بواسطة طرف آخر.
- الأعطال الناتجة عن تركيب لم يتبع المواصفات، حيث لم نقم نحن بالتركيب.
- المستهلكات والكابلات، وتشمل ضمان عيوب الصناعة فقط.
تقديم طلب ضمان
- اتصل على +20 100 076 1510 أو راسل info@viptechsolutions.net مع كود الجهاز أو كود الطلب.
- أخبرنا بما يفعله الجهاز ومتى بدأ. «الرؤية الليلية أظلمت بعد انقطاع الكهرباء» أفيد من «الجهاز عاطل».
- سنختبر أو نصلح أو نستبدل. وحيث ركّبنا النظام، نحضر إلى الموقع.
الاسترجاع
- غير مفتوح وغير مستخدم، خلال ١٤ يومًا: قابل للاسترجاع مع استرداد المبلغ، بشرط أن يكون بعلبته الأصلية وكاملًا.
- مفتوح ومعطّل: يُعالج كطلب ضمان لا كاسترجاع.
- مفتوح وسليم: لا نستطيع استعادة معدات مفتوحة تعمل، لأننا لا نستطيع بيعها كجديدة.
- الكابلات المقطوعة والمقاسات المخصصة: غير قابلة للاسترجاع بعد القطع.
- تكلفة الإرجاع: علينا إن كان المنتج معطلًا أو أرسلنا الخطأ. وعليك إن غيّرت رأيك.
استرداد المبالغ
يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع. الدفع بالبطاقة أو المحفظة يُرد إلى البطاقة نفسها. تحويل InstaPay يُرد إلى الحساب الذي جاء منه. الطلب المدفوع عند الاستلام يُرد بتحويل إلى حساب تحدده. يُصدر الاسترداد بعد استلام المنتج ومراجعته، ويظهر خلال المدة التي يحددها بنكك، وعادة حتى ١٤ يومًا.
إذا ألغينا طلبك
في حالة الإلغاء من جانبنا، يعود المخزون ويُرد أي مبلغ مدفوع بالكامل. وإذا أُلغي طلب دفع عند الاستلام، فلم يُحصّل شيء أساسًا.